Política de Privacidade

Responsável pelo Tratamento

Oliparts Solutions Lda é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste website. Para qualquer questão sobre proteção de dados, contacte-nos em info@oliparts.pt.

Dados Recolhidos

Recolhemos apenas os dados necessários para os fins descritos: nome, email, telefone, morada de envio e faturação e NIF (opcional). Ao subscrever a newsletter, tratamos o seu email para envio de comunicações de marketing.

Finalidade

Os dados são utilizados para: processar e expedir encomendas, emitir faturas, enviar notificações relacionadas com as suas encomendas, dar resposta a contactos e, mediante consentimento, enviar comunicações de marketing e analisar a utilização do site.

Base Legal

O tratamento tem como base legal a execução do contrato de compra e venda, o cumprimento de obrigações legais (nomeadamente de faturação) e o seu consentimento (marketing, lembrete de carrinho e cookies analíticos), que pode retirar a qualquer momento.

Subcontratantes e Destinatários

Para prestar o serviço, partilhamos dados, na medida do necessário, com os seguintes subcontratantes:

**IfthenPay** — processamento de pagamentos (Multibanco, MB WAY, cartão)
**Moloni** — emissão e arquivo de faturas
**Brevo** — envio de emails transacionais e de marketing (empresa da UE)
**Openapi S.r.l.** — consulta de matrícula para identificar o veículo (empresa italiana, UE). Só recebe a matrícula que introduzir, e apenas quando utiliza essa pesquisa. A pesquisa por VIN é feita localmente e não envolve este subcontratante.
**Google Analytics e Microsoft Clarity** — análise de utilização do site, apenas mediante o seu consentimento
**Fornecedor de alojamento (VPS)** — infraestrutura onde o site e os dados são alojados

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Transferências Fora da União Europeia

Alguns subcontratantes (por exemplo, o Google) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, as transferências são realizadas ao abrigo de garantias adequadas, nomeadamente as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Conservação

**Faturas e dados fiscais:** conservados durante 10 anos, conforme exigido por lei
**Dados de conta:** conservados enquanto a conta se mantiver ativa, até solicitar a sua eliminação
**Carrinhos abandonados:** conservados até 30 dias para efeitos de recuperação da encomenda
**Consultas de matrícula:** guardamos a correspondência entre a matrícula e as características técnicas do veículo (marca, modelo, ano, geração) para não repetir a consulta externa. Estes dados não são associados à sua conta nem ao seu histórico de navegação (a exceção é a conversa do chat de apoio, se tiver aceitado os cookies analíticos — ver «Chat de Apoio»). Pode solicitar a sua eliminação em info@oliparts.pt.

Emails de Recuperação de Carrinho

O email que escreve no checkout fica guardado no carrinho logo que o escreve, mesmo antes de concluir o primeiro passo. Só o usamos para lhe escrever sobre esse carrinho nos casos seguintes:

**Se marcar «Enviem-me um lembrete por email se eu não terminar a encomenda»**, enviamos um único email, 1 a 2 horas depois, com as peças que deixou. Guardamos a sua escolha, a hora e o texto que aceitou. Se desmarcar a caixa, não enviamos nada.
**Se aceitar receber ofertas por email, ou se já tiver comprado na Oliparts**, podemos enviar até três emails sobre o carrinho (o último com um código de desconto), a não ser que tenha desmarcado a caixa do lembrete.

Pode deixar de os receber a qualquer momento, através da ligação de cancelamento presente no email ou contactando-nos em info@oliparts.pt.

Chat de Apoio

O chat de apoio do site é nosso: usa o software Chatwoot, instalado num servidor da Oliparts na União Europeia, e as conversas não passam por nenhuma empresa de chat. Pode usá-lo sem aceitar os cookies analíticos, carregando em «Fale connosco»: nesse caso só guardamos a conversa que escrever (e o próprio chat guarda no seu navegador um cookie técnico para a manter aberta). O que se descreve a seguir — o chat abrir-se sozinho com uma oferta de ajuda, e o registo do carro e das páginas — só acontece se aceitar os cookies analíticos no banner, que servem também para percebermos que peças procura e lhe oferecermos ajuda no chat.

Com esse consentimento, ficam guardados no nosso servidor de chat: as mensagens que trocar connosco, um identificador aleatório do seu navegador (não é derivado de nenhum dado seu), o carro que identificou (modelo, geração e ano) e a matrícula ou o VIN que escreveu para o identificar, o sinal de interesse que fez o chat abrir — identificar o carro, ver uma peça durante algum tempo ou fazer uma pesquisa sem resultado, com o que pesquisou, tal como o escreveu (se escrever na pesquisa uma matrícula ou um VIN, também ficam) — e, a partir desse primeiro sinal, as páginas do site que visitar a seguir (o endereço da página, a hora e, nas pesquisas, o que pesquisou, também tal como o escreveu). Usamos isto apenas para lhe podermos oferecer ajuda com a peça certa enquanto procura e para responder às suas mensagens. A matrícula e o VIN ficam só na conversa do chat, que só a nossa equipa vê: não vão para o Google Analytics, o Microsoft Clarity ou a Meta, nem ficam guardados no seu navegador. As conversas são apagadas 12 meses depois da última mensagem. Se retirar o consentimento, deixamos de registar as páginas que visita, a conversa é retirada do seu navegador e o identificador do chat é apagado.

Direitos

Tem direito a aceder, retificar, apagar, limitar e opor-se ao tratamento, bem como à portabilidade dos seus dados. Contacte-nos em info@oliparts.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo — a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.

Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site (carrinho e sessão) e cookies analíticos (Google Analytics e Microsoft Clarity) para melhorar a experiência. Os cookies analíticos e de marketing só são ativados após o seu consentimento no banner de cookies. Pode alterar ou retirar essa escolha a qualquer momento em "Gerir cookies", no fundo de qualquer página. Ao retirar, deixamos de recolher e apagamos os cookies de análise que já tivessem sido criados.

O cookie do carrinho chama-se oliparts_cart_id e guarda apenas o número do seu carrinho de compras (nenhum dado pessoal), até 30 dias, para não perder os artigos que escolheu. Por ser estritamente necessário, não depende do consentimento e não é apagado ao retirá-lo.

Armazenamento no Seu Navegador

Além dos cookies, o site guarda algumas preferências no armazenamento local do seu navegador. Salvo o que se diz abaixo sobre o chat de apoio, ficam apenas no seu dispositivo, não nos são enviadas e não o identificam:

**A sua escolha sobre cookies**, para não lhe voltarmos a perguntar
**O carro que identificou** (modelo, ano e geração) para lhe mostrarmos as peças certas. A matrícula e o VIN **não** são guardados aqui
**A sua resposta ao "como nos conheceu?"**, para não repetirmos a pergunta numa próxima visita

Se aceitou os cookies analíticos e o chat de apoio foi ativado, o navegador guarda também o identificador aleatório do chat, para que a sua conversa continue numa próxima visita (o próprio widget do chat guarda também um cookie técnico para manter a conversa); esse identificador, e o carro que identificou, são enviados ao nosso servidor de chat (ver «Chat de Apoio»).

Pode apagar tudo isto a qualquer momento, limpando os dados do site nas definições do navegador.