Perguntas Frequentes (FAQ)

Encomendas e Envios

Quanto tempo demora o envio? Encomendas de peças em stock efetuadas até às 12:00 de um dia útil são expedidas no próprio dia. Para Portugal continental, a entrega demora tipicamente 24 a 48 horas úteis. Para os Açores e a Madeira, o prazo é geralmente de 2 a 5 dias úteis. As peças volumosas têm prazo próprio (ver abaixo).

Como são enviadas as peças volumosas? As peças volumosas — por exemplo para-choques e painéis, identificadas na página do produto — seguem por uma transportadora especializada em peças auto, com entrega em até 5 dias úteis. Uma encomenda com uma peça volumosa segue toda assim, numa só entrega, incluindo as outras peças que tiver. Esta transportadora não tem rastreio online: contacta-o para marcar a entrega. Ao receber, verifique a peça na presença do motorista e, se vier danificada, faça reservas na guia de transporte antes de assinar e avise-nos. O Envio Expresso não está disponível para estas peças, e cada encomenda leva no máximo uma peça volumosa — para mais, peça-nos orçamento de envio.

Qual o custo dos portes? Envio standard para Portugal continental: 5,99 €; em compras iguais ou superiores a 149,90 € paga apenas 1,99 €. Para Espanha peninsular: 9,99 € (1,99 € acima de 149,90 €). Artigos volumosos — por exemplo para-choques, capots ou painéis, identificados na página do produto — têm um suplemento de 14,99 € em Portugal e 24,99 € em Espanha, que acresce sempre aos portes. Os Açores e a Madeira pagam os mesmos portes do continente, incluindo o suplemento de volumoso; a entrega demora geralmente 2 a 5 dias úteis.

Fazem envios para as ilhas? Sim, enviamos para os Açores e a Madeira. O prazo é geralmente de 2 a 5 dias úteis, devido ao transporte para os arquipélagos. Por serem território nacional, não há alfândega nem taxas de importação.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos Multibanco, MB Way e cartões Visa/Mastercard.

A fatura é emitida automaticamente? Sim, a fatura é emitida automaticamente após confirmação do pagamento e enviada por email.

Peças e Compatibilidade

Como sei se uma peça é compatível com o meu Tesla? Use a nossa pesquisa por matrícula ou VIN para ver apenas peças compatíveis com o seu veículo.

As peças são originais Tesla? As peças novas não: todas as peças novas que vendemos são de fabrico alternativo, identificadas pela referência OEM que substituem. Pontualmente vendemos também peças usadas, desmontadas de veículos Tesla e sempre identificadas como usadas no nome e na página do produto. A Oliparts é uma empresa independente, sem afiliação com a Tesla, Inc.

Qual a garantia das peças? Para consumidores, todas as peças novas têm garantia legal de conformidade de 3 anos, conforme o Decreto-Lei 84/2021 — nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia na entrega. As peças usadas (identificadas como tal no nome e na página) têm, por acordo aceite no checkout, garantia legal de 18 meses — nos primeiros 12 meses presume-se que o defeito já existia na entrega (artigos 12.º, n.º 3 e 13.º, n.º 3 do mesmo decreto-lei). Para clientes empresariais (compra com NIF no âmbito da atividade profissional), aplica-se uma garantia comercial de 12 meses, conforme os Termos e Condições.

Devoluções

Posso devolver uma peça? Sim, tem 14 dias para devolver qualquer peça, sem indicar motivo, no estado e na embalagem em que a recebeu. Se a peça tiver sido montada, pode ser deduzida no reembolso a depreciação correspondente.

Quem paga o envio da devolução? Numa devolução sem motivo (livre resolução), o envio de volta é por conta do cliente. Se a peça chegou defeituosa ou danificada, ou se a reclamação de garantia for procedente, os custos são suportados pela Oliparts.

Como faço uma devolução? Contacte-nos por email com o número da encomenda e motivo da devolução.