Perguntas Frequentes (FAQ)

Encomendas e Envios

Quanto tempo demora o envio? Encomendas de peças em stock efetuadas até às 12:00 de um dia útil são expedidas no próprio dia. Para Portugal continental, a entrega demora tipicamente 24 a 48 horas úteis. Para os Açores e a Madeira, o prazo é geralmente de 2 a 5 dias úteis.

Qual o custo dos portes? Envio standard para Portugal continental: 5,99€; em compras iguais ou superiores a 149,90€ paga apenas 1,99€. Para Espanha peninsular: 9,99€ (1,99€ acima de 149,90€). Artigos volumosos — por exemplo para-choques, capots ou painéis, identificados na página do produto — têm um suplemento de 14,99€ em Portugal e 24,99€ em Espanha, que acresce sempre aos portes. Para os Açores e a Madeira, o valor pode variar consoante o peso e o volume da peça e é sempre apresentado antes do pagamento.

Fazem envios para as ilhas? Sim, enviamos para os Açores e a Madeira. O prazo é geralmente de 2 a 5 dias úteis, devido ao transporte para os arquipélagos. Por serem território nacional, não há alfândega nem taxas de importação.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos Multibanco, MB Way e cartões Visa/Mastercard.

A fatura é emitida automaticamente? Sim, a fatura é emitida automaticamente após confirmação do pagamento e enviada por email.

Peças e Compatibilidade

Como sei se uma peça é compatível com o meu Tesla? Use a nossa pesquisa por matrícula ou VIN para ver apenas peças compatíveis com o seu veículo.

As peças são originais Tesla? Não. Todas as peças que vendemos são de fabrico alternativo, identificadas pela referência OEM que substituem e produzidas segundo essa especificação. A Oliparts é uma empresa independente, sem afiliação com a Tesla, Inc.

Qual a garantia das peças? Para consumidores, todas as peças novas têm garantia legal de conformidade de 3 anos, conforme o Decreto-Lei 84/2021 — nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia na entrega. Para clientes empresariais (compra com NIF no âmbito da atividade profissional), aplica-se uma garantia comercial de 12 meses, conforme os Termos e Condições.

Devoluções

Posso devolver uma peça? Sim, tem 14 dias para devolver qualquer peça não usada, na embalagem original.

Quem paga o envio da devolução? Numa devolução sem motivo (livre resolução), o envio de volta é por conta do cliente. Se a peça chegou defeituosa ou danificada, ou se a reclamação de garantia for procedente, os custos são suportados pela Oliparts.

Como faço uma devolução? Contacte-nos por email com o número da encomenda e motivo da devolução.